调查称：央(国)企舆情危机应对能力低

     2011年02月25日　来源： 新华每日电讯9版
 

  人民网舆情监测室自2009年起,开始对企业应对网络舆情的状况进行

研究，并定期发布研究报告。今年年初,该监测室发布了2010年版《中国企

业舆情应对与声誉管理能力研究报告》。
 

 报告收集整理了2010年度较为重大的企业舆情危机事件。数据对比显

示，当年企业舆情危机事件呈现井喷趋势,同比增幅达到83.3%。
 

 人民网舆情监测室通过对近十年的数据整理发现,央(国)企的舆情危

机事件数量保持着较高增长率,此前,企业舆情危机主要集中在民企和外

企。
 

 根据该报告,央(国)企在危机事件数量的占比一项中,2010年较2009

年的增长率为308.3%,呈现较强的增长趋势。报告中通过比较各类企业的

平均应对能力,发现央(国)企平均应对能力最低,民企居中,外企则普遍较

高。
 

 人民网舆情监测室副秘书长杜登斌介绍,面对网络舆情负面突发事件,

最理想的情况是“快报结果、慎报原因”,因此人民网舆情监测室秉持的黄

金4小时理念,是希望企业在4小时内做出结果性回应,再复查原因。但在

很多情况中,这种理想状况并未出现。
 

 杜登斌认为,随着互联网的迅猛发展,舆情传播速度越来越快,企业应

该建立常态的舆情监测和应对机制,并培养好企业新闻发言人和网络发言

人。
 

　　来源:《新京报》